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Las relaciones públicas

Las relaciones públicas (conocidas también por las siglas RR. PP.) son las acciones que se llevan a cabo para mejorar los vínculos de una organización con el público en general, basándose en la comunicación.

Se suele decir que se trata de una relación bidireccional debido a que las relaciones públicas se dedican tanto a transmitir como a recibir información.

Son de especial importancia dentro de las organizaciones ya que buscan persuadir y fidelizar al público, por ejemplo a los clientes de una determinada empresa para que adquieran sus productos o servicios.

Área de relaciones públicas dentro de una organización

En las organizaciones, las relaciones públicas pueden ser gestionadas desde un área específica para tal fin, especialmente cuando son varias las personas que participan en estas tareas.

¿Quienes integran el área de relaciones públicas?

La respuesta depende del tamaño de la organización y de la relación buscada para con el público.

Normalmente el área de relaciones públicas está integrada por especialistas en marketing, comunicación, periodismo, psicología, sociología y otras disciplinas.

Funciones del área de relaciones públicas

  • Gestionar la comunicación, especialmente con el exterior de la organización
  • Conocer y evaluar la opinión pública sobre la organización
  • Proponer cambios tendientes a mejorar las relaciones de la organización
  • Relacionarse con los medios de comunicación
  • Hacer uso de las nuevas tecnologías para comunicar y recibir opiniones
  • Difundir la identidad y la filosofía de la organización

Relaciones públicas y TIC's

Las relaciones públicas han ganado nuevas herramientas a partir de la aparición de las tecnologías de la información y las comunicaciones, resultando esencial el uso de las mismas. Algunos ejemplos son las redes sociales y los blogs.


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