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Benchmarking

¿Qué es el benchmarking?

El benchmarking es una técnica que consiste en identificar productos y servicios reconocidos en el mercado por utilizar las mejores prácticas para su producción y luego compararlos con aquellos producidos dentro de la organización, con el objetivo de aplicar también esas mejores prácticas.

Para llevar a cabo esta técnica se deben tomar puntos de referencia o indicadores llamados “benchmarks” obtenidos en organizaciones externas y luego hacer comparaciones estableciendo los objetivos a alcanzar.

Ya que las organizaciones son diferentes, normalmente los procesos observados deberán ser adaptados para implementarse.

Principales pasos de esta técnica

Los pasos más importantes para llevar a cabo el benchmarking pueden diferir entre autores, pero básicamente son los siguientes:

  • Identificar los productos, servicios o áreas para los que se va a aplicar la técnica.
  • Identificar las organizaciones líderes.
  • Recopilar los datos, analizarlos y compararlos con los propios.
  • Adaptar los datos obtenidos a los procesos de la empresa.
  • Implementar los cambios.
  • Evaluar los resultados.

Puede decirse que el benchmarking se trata de un proceso continuo de aprendizaje ya que busca una mejora continua en las prácticas utilizadas.

Tipos de benchmarking

El benchmarking puede ser interno o externo.

En el caso del benchmarking interno las comparaciones se hacen dentro de la organización, es decir se toma como referencia a otros sectores, departamentos o grupos de trabajo.

En el benchmarking externo la comparación se hace tomando como referencia a otras organizaciones y en este caso el benchmarking puede ser competitivo (con empresas que sean competidoras directas) o funcional (con empresas de cualquier rubro tomando un área o función determinada a comparar, por ejemplo marketing, atención al cliente, etc.)


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