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Calidad total

La calidad total es una estrategia de gestión que tiene por objetivo asegurar la calidad y la mejora continua, logrando así la completa satisfacción de los clientes. Para lograr la calidad total todos los que forman parte o están relacionados con la organización deben estar involucrados, como por ejemplo los clientes, empleados y proveedores.

Se puede decir también que la calidad total es un compromiso de la organización con la excelencia y con sus valores.

Dado que se busca siempre la satisfacción del cliente, la calidad total también se relaciona con los conceptos de “percepción de la calidad” y “expectativas del cliente”.

La calidad total se implementa mediante un sistema de gestión basado en el ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar), también conocido por sus siglas en inglés PDCA.

Algunas ventajas de la calidad total

  • Reducción de costos.
  • Mejora de productividad.
  • Aumento de la satisfacción del cliente.


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