Know how
Se define “know how” como el saber hacer. El término es utilizado para referirse a la información y a la experiencia que las empresas poseen y que les otorgan una ventaja comparativa con respecto a las demás compañías del mercado.No cualquier conocimiento debe definirse como know how. Generalmente es considerado así cuando tiene un valor comercial alto y cuando no está disponible públicamente sino que es secreto.
El know how en muchos casos es conocimiento no patentado o incluso no patentable. Es un concepto también relacionado con la experiencia y con las habilidades.
Su transferencia muchas veces es objeto de contratos. Un caso muy usual es el de las franquicias, en donde el franquiciante da al franquiciado, además del uso de su marca, también el know how.
Este concepto no solo se aplica a actividades productivas, sino a muchas otras áreas de las empresas, como por ejemplo logística, administración, atención al cliente, etc.
Características del know how
- Permite tener una ventaja sobre los competidores.
- Suele ser secreto y su transferencia se realiza mediante contratos.
- Está relacionado con el conocimiento, la experiencia y la productividad.
¿Qué puede ser know how?
- Fórmulas
- Procedimientos
- Experiencia
- Habilidades
- Bases de datos
- Datos sobre clientes
- Datos sobre proveedores
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